Osobni projekt chatbot Ara i Android aplikacija bankAra
Chatbot Ara i trenutno pripadna Android aplikacija bankAra moj su osobni projekt koji koristi AI (Artificial Intelligence – umjetna inteligencija), a namjera je izrada chatbota koji bi odgovorio na financijska pitanja korisnika na hrvatskom jeziku.
Ara je vertikalan AI – fokus je na obavljanju jedne skupine poslova, konkretno uloge financijskog pomoćnika za razliku od horizontalnog AI-a kao što su npr. Amazon Alexa, Microsoft Cortana i Apple Siri koji pokrivaju široko područje djelovanja.
U budućnosti, Ara bi se uklopila u FinTech kao virtualni financijski asistent koji prati korisnikove financije i daje korisne savjete. Također, dugoročan cilj je i ulazak u PSD2 (Payment Services Directive 2) čime bi korisnici dobili financijski chatbot za otvoreno bankarstvo u Hrvatskoj. Za krajnjeg korisnika to samo znači jednostavniji pristup osobnim financijama koristeći chatbot Ara umjesto drugih rješenja koja dolaze na hrvatsko tržište.
Za sada je komunikacija s chatbotom Ara samo na hrvatskom jeziku.
Na inozemnom tržištu uzor je KAI Banking tvrtke Kasisto koji se predstavlja kao dio lifestyle bankinga, a radi se o virtualnom asistentu, odnosno konverzacijskoj AI platformi. Još jedan uzor je online banka Revolut i njena aplikacija koja pruža jednostavno bankarenje, a dostupna je i u Hrvatskoj.
Kao što rastu očekivanja korisnika u domeni financija, tako raste i korištenje umjetne inteligencije, strojnog učenja i chatbotova u bankarstvu, ali prvenstveno na inozemnom tržištu i u eksperimentalnoj fazi jer nema dovoljno hrabrosti u zamjeni postojećih oblika on line bankarenja i financijskog savjetovanja. Na hrvatskom tržištu, ovdje vidim priliku za chatbot Ara i aplikaciju bankAra kao oblik financijskog pomoćnika.
S aspekta banaka, brojne su prednosti korištenja chatbotova:
- ušteda troškova – smanjenje potrebe za call agentima, laka integracija u postojeće sustave ukoliko su dovoljno fleksibilni
- lakoća korištenja – intuitivnije korištenje naspram postojećih aplikacija
- financijsko savjetovanje – putem chatbota je lakše objasniti klijentu troškove, umjetna inteligencija može lakše pratiti klijentove navike, formirati budžet, davati preporuke i savjete kako bolje upravljanja financijama, po uvjetom klijentove privole
- privlačnost novim generacijama klijenata – millennialsi traže nove načine komunikacije, umjesto poslovnice ili postojeće online bankarske aplikacije radije bi koristili chat aplikacije koje im se odmah obraćaju i usmjeravaju ih za njih prave proizvode i usluge
Ovo navodim samo kao pogled na budući razvoj i moguće smjerove jer se chatbot Ara može integrirati u bankovne sustave.
Uz nabrojene prednosti, navest ću i nedostatke koji će s dovoljno vremena polako nestajati:
- ograničene mogućnosti dijaloga – zbog različitih načina postavljanja zahtjeva prema chatbotu izazovno je prepoznati pravo pitanje
- višejezičnost – teško je pokriti višejezičnost, većinom je naglasak na engleskom dok primjerice hrvatski nije zastupljen – za hrvatski vidim priliku u chatbotu Ara
- chatbot ne daje odgovore na višestruka pitanja odjednom
- nisu svi korisnici upoznati s chatbotovima ili zbog slabijeg razumijevanja nije im ugodno koristiti ih
Preuzmite i kratak letak chatbota.
Android aplikacija bankAra kao i cijeli projekt je u fazi prototipa. Zbog toga još uvijek nije objavljena na Google Play.
Možete je isprobati preuzimanjem s ove stranice ili preuzimanjem putem QR koda:
Slobodno mi pošaljite prijedloge i komentare na mail.